“這是我父親存了好久的錢，家里藏錢的地方又爛又潮濕，加上放了這么久，一拿出來才發現錢都發霉了！我父親都急壞了，那么辛苦存的錢！”7月18日，一客戶鐘先生拎著一個塑料袋急匆匆走進肇慶農行四會支行營業部辦理業務，當大堂經理問客戶所需辦理業務時，客戶向大堂經理展示了滿袋子的百元殘鈔。

經觀察，這些人民幣破損程度較高，大部分腐化嚴重，每張都需要進行手工鑒別并判斷其能兌換的金額。網點了解到具體情況后，本著“以客戶為中心”的原則，安排工作人員小心翼翼地將客戶的殘鈔進行剝離，并嚴格按照中國人民銀行有關規定對每張人民幣的真偽進行鑒別、清點、復核。為幫助客戶盡可能地減少損失，我行人員按照兌換標準進行仔細測量后進行兌付。據統計，共為鐘先生兌換了700元，有效挽回了經濟損失?？蛻裟玫絻稉Q好的現金后頻頻致謝，對我行的貼心高效服務十分滿意。

一直以來，肇慶農行始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，用心用情為群眾辦好事、解難題。下階段，肇慶農行將繼續努力提供更優質高效的金融服務，切實提高客戶服務滿意度。